Pokazujemy, jak skonfigurować centralę, aby ułatwić pracownikom odbieranie po godzinach telefonów kierowanych do innych osób.
proxima
Smart Callback, czyli po nitce do kłębka
Dzięki funkcji Smart Callback w Proximie i Librze osoba oddzwaniająca na nieodebrane połączenie trafia bezpośrednio do pracownika, który się z nią kontaktował przez firmową centralę. Nie na infolinię ani na recepcję, ale prosto do niego. Niezależnie od tego, jakim numerem telefonu się prezentował lub przez którą linię miejską serwera PBX Platan wykonywał połączenie. Zobaczmy, jak to działa.
Zrób dobre wrażenie – pomogą komunikaty głosowe
Komunikaty głosowe, czyli jak zrobić dobre wrażenie za pomocą głosu. Kiedy warto stosować zapowiedzi głosowe w centralach, co powinny zawierać, jak je przygotować, nagrać samodzielnie lub dostosować plik do systemów Platan, a także gdzie zamówić usługi lektorskie.
Jak działa podsłuch w centralach Platan?
Coraz częściej w firmach obsługujących klientów za pomocą telefonów monitoruje się i nagrywa rozmowy. Kto i dlaczego chciałby je dodatkowo podsłuchiwać oraz w nie ingerować? Okazuje się, że jest taka potrzeba. Oto, jak na nią odpowiedzieliśmy i jak opracowaliśmy funkcję podsłuchu w centralach Platan.
Praca zdalna w praktyce przy użyciu centrali Platan
Jak wyglądała praca zdalna przy użyciu centrali Platan w czasie pandemii? Co najlepiej sprawdziło się w praktyce? Jak wykorzystywano smartfony czy telefony VoIP? Które aplikacje były pomocne? Zebraliśmy doświadczenia pracowników różnych działów.
Kolejkowanie – walka dobra ze złem
Nie lubimy kolejek. Czasem jednak są nieuniknione, a dobrze zorganizowane – usprawniają obsługę interesantów. Zobaczmy więc, czym jest kolejkowanie połączeń w centrali telefonicznej oraz jak je poprawnie skonfigurować w serwerach telekomunikacyjnych Platan.
Jak usprawnić pracę przychodni w czasie pandemii COVID-19?
W jaki sposób usprawnić obsługę telefoniczną pacjentów rejestrujących się w przychodni lekarskiej w czasie pandemii COVID-19? Jak przyspieszyć kontakt z lekarzem, a jednocześnie zapewnić bezpieczeństwo personelowi i innym pacjentom? Jak wstępnie sprawdzić, czy osoba chcąca umówić się na wizytę nie ma objawów zarażenia koronawirusem? Zobacz, jak mogą w tym pomóc serwery PBX Proxima i Libra.
Jak zorganizować pracę zdalną?
W czasie zagrożenia koronawirusem wielu pracodawców chce pracownikom zorganizować pracę zdalną. Podpowiadamy, jak to zrobić za pomocą systemów Platan.
O k(urczę), telefony, zapomniałem o telefonach…
Jak sobie poradzić za pomocą produktów Platan, gdy w projekcie instalacji zapomniano o sieci telefonicznej, a okazuje się, że telefony jednak są potrzebne.
Smartfon w Multi Phone vs przekierowania na komórkę
Co daje przypisanie komórki do numeru wewnętrznego centrali? Czy nie można tego samego osiągnąć zwykłym przekierowaniem połączeń? Porównajmy obie opcje i zobaczmy, dlaczego smartfon zdefiniowany jako port zewnętrzny w Multi Phone bije na głowę przekierowania na komórkę.
