Jak ustawić zapowiedź dla osób dzwoniących na numery DDI?

Uwaga! Rozmowa kontrolowana!

Chciałbym przedstawić rozwiązanie, o które ostatnio zapytał mnie integrator. Jego klient (instytucja państwowa) chciał, aby dla każdego połączenia przychodzącego z miasta został odtworzony komunikat z informacją o nagrywaniu rozmów. Integrator pytał, jak taką zapowiedź głosową ustawić w serwerze Libra dla numerów DDI.

DDI (Direct Dialling In), to numer wyglądający jak numer miejski, który jest przypisany danej osobie lub grupie osób. Pozwala na bezpośredni kontakt z danym pracownikiem, bez wybierania na centrali numeru wewnętrznego i bez łączenia przez operatora.

 

Przykładowo: nasz firmowy numer ogólny to +48 58 555 88 00, numer DDI dla grupy handlowców to +48 58 555 88 20, a dla serwisu +48 58 555 88 88.

Moim numerem DDI jest +48 58 555 88 25, mój numer wewnętrzny to 225.

 

Zapowiedź dla schematu dzwonienia

Na wstępie zachęcam do skorzystania z naszej oferty usług lektorskich w celu nagrania profesjonalnych zapowiedzi, które wykorzystamy w systemie. Zwłaszcza jeśli chcemy użyć kilku wiadomości głosowych.

Jeśli mamy już pliki zapowiedzi, a nie wgraliśmy ich jeszcze do serwera, zróbmy to teraz. Warto pamiętać o jednej z 10 dobrych praktyk w konfiguracji systemów Platan, aby dodawać opisy, które pozwolą na szybką orientację w zawartości plików. W naszym przykładzie pierwsza jest wiadomość powitalna, druga to informacja o nagrywaniu:

Wgrywanie plików zapowiedzi – ProximaWeb/LibraWeb
Wgrywanie plików zapowiedzi – ProximaWeb/LibraWeb

Jeśli ruch jest kierowany przez schemat(y) dzwonienia (czyli np. rozmowy przychodzące na główny numer firmowy są kierowane do różnych pracowników), zapowiedź ustawiamy w zakładce Dystrybucja ruchu → Schematy dzwonienia programu ProximaWeb/LibraWeb dla odpowiedniego poziomu schematu i danego trybu pracy (np. dziennego). W przykładzie poniżej osoba dzwoniąca najpierw usłyszy wiadomość powitalną, a potem informację o nagrywaniu rozmów:

Zapowiedzi na schemacie dzwonienia – ProximaWeb/LibraWeb
Zapowiedzi na schemacie dzwonienia – ProximaWeb/LibraWeb

 

Zapowiedź dla numeru DDI

Sprawa odrobinę się komplikuje, jeśli chcemy, aby informację o nagrywaniu rozmów usłyszały również osoby, które w serwerze LibraProxima lub Proxima plus wybrały bezpośredni numer wewnętrzny DDI.

Do ustawienia zapowiedzi dla numeru DDI wykorzystamy dwa poziomy schematu dzwonienia. Serwer najpierw odtworzy informację o nagrywaniu rozmów (Poziom 1), a dopiero potem sprawdzi w tablicy numerów MSN/DDI (Poziom 2), na jaki numer ma kierować połączenie. Zróbmy to krok po kroku:

1. W programie ProximaWeb/LibraWeb, w zakładce Dystrybucja ruchu → Schematy dzwonienia  tworzymy schemat, który nazwiemy np. DDI z komunikatem o nagrywaniu.

Tworzenie schematu dzwonienia – ProximaWeb/LibraWeb
Tworzenie schematu dzwonienia – ProximaWeb/LibraWeb

2. W Uprawnieniach linii miejskich wyłączamy kierowanie połączeń na numery DDI. Aby to zrobić, w kolumnie Tablica MSN/DDI wybieramy opcję Brak (ustawienie domyślne).

Wyłączenie kierowania ruchu na numery DDI – ProximaWeb/LibraWeb
Wyłączenie kierowania ruchu na numery DDI – ProximaWeb/LibraWeb

3. Następnie kierujemy ruch na stworzony schemat DDI z komunikatem o nagrywaniu. Dla danej linii miejskiej włączamy nagrywanie rozmów: w kolumnie Nagrywanie wybieramy opcję Wysoki priorytet.

Kierowanie ruchu na schemat dzwonienia z nagrywaniem rozmów – ProximaWeb/LibraWeb

4. W schemacie DDI z komunikatem o nagrywaniu będą dwa poziomy: na pierwszym będzie komunikat o nagrywaniu rozmów – nazwiemy ten poziom np. Komunikat o nagrywaniu. Po odegraniu komunikatu połączenie zostanie przekazane na poziom 2 (trzeba go najpierw utworzyć, aby można go było wybrać z listy):

Poziom 1: Zapowiedź jako komunikat o nagrywaniu – ProximaWeb / LibraWeb
Poziom 1: Zapowiedź jako komunikat o nagrywaniu – ProximaWeb / LibraWeb

5. Na poziomie 2 schematu (nazwijmy go: Kierowanie na DDI) kierujemy ruch na tablicę MSN/DDI. Serwer sprawdzi, czy wybierany numer należy do numerów DDI, i odpowiednio połączy.

Poziom 2: Kierowanie ruchu na tablicę numerów MSN/DDI – ProximaWeb/LibraWeb
Poziom 2: Kierowanie ruchu na tablicę numerów MSN/DDI – ProximaWeb/LibraWeb

W ten prosty i wygodny sposób spełniamy oczekiwanie klienta.

Powyższe ustawienia można wypróbować na naszej testowej Librze, dostępnej na stronie: http://libra.platan.pl (hasło domyślne: 44444444).

Zachęcam do komentowania, zostawienia paru słów, czy takie wyjaśnienia przydadzą się Wam w pracy. Może chcielibyście instrukcję o coś uzupełnić albo zapytać, jak skonfigurować coś innego? Zapraszam!

 

Pisał do Was:
Tomasz Jaroszewski

Korekta i grafika:
Joanna Lewandowska

 

PS Jeśli spodobał Ci się ten wpis, pomóż nam go upowszechnić. Udostępnij w mediach społecznościowych, wyślij znajomym. Dziękujemy!

Może Cię też zainteresować:

2 Replies to “Jak ustawić zapowiedź dla osób dzwoniących na numery DDI?”

  1. Pawel Wrzesiński says: Odpowiedz

    Takie przykłady z mniej lub bardziej niestandardowymi konfiguracjami na pewno się przydadzą 🙂

    1. Dziękujemy! I liczymy na sugestie, jakie ustawienia mamy opisać (w pierwszej kolejności 😉 )

Dodaj komentarz